Eficiencia y ahorro
El ahorro en coste y tiempo sigue siendo uno de los objetivos prioritarios de las compañías que deciden externalizar parte de sus operaciones. Este ahorro de tiempo las compañías pueden utilizarlo para focalizar los esfuerzos en su actividad principal u otros servicios de mayor valor añadido para la empresa. Sin lugar a dudas, aún a día de hoy sigue siendo la razón que más peso tiene en la decisión de una compañía que decide externalizar su AM de SAP.

Cambio de las actividades externalizadas
Se está produciendo un cambio en la naturaleza de las actividades externalizadas y, por tanto, de la naturaleza de las colaboraciones entre clientes y proveedores de servicios AM SAP. Mientras que en un principio lo frecuente era externalizar las actividades no esenciales, actualmente las empresas empiezan a utilizar el outsourcing para algunas de sus actividades centrales, siempre con límites internos y sin llegar a ceder la dirección estratégica del área. El objetivo es poder acceder a un alto grado de especialización que la era de la transformación digital ha hecho necesaria; soluciones centradas en la generación de valor, competitivas e innovadoras.

Externalización basada en innovación
Las empresas están midiendo la capacidad de innovación de sus colaboradores de outsourcing como criterio en la toma de decisión de externalizar o no servicios AM SAP con uno u otro proveedor. Los proveedores de outsourcing SAP nos vemos obligados a ofrecer valor más allá de la reducción de costes. Desde Inetum hacemos una clara apuesta por los Centros de Innovación (como laboratorios de I+D) para crear nuevas oportunidades y aumentar la satisfacción de nuestros clientes.

Automatización de procesos
El propósito principal de la automatización de procesos es el crecimiento en productividad, teniendo como principio la realización de tareas rutinarias para que así el capital humano se centre en tareas más estratégicas o intelectuales. Estos robots RPA pueden llegar a realizar tareas IT complejas e incluso ser capaces de aprender, por lo que se vuelven cada vez más competentes, utilizando la interfaz del usuario para manipular aplicaciones y capturar datos como lo hace un ser humano. En este sentido son tendencia los llamados asistentes virtuales o chatbots. El reto de los proveedores de outsourcing SAP es poder integrar de manera eficaz este tipo de procesos automatizados dentro de los servicios de AM.

Gestión del Talento Personalizado
Las empresas necesitan incorporar perfiles técnicos con habilidades transversales y cualidades como liderazgo, empatía, creatividad, habilidad comunicativa... Una tarea laboriosa y compleja para las empresas, que resulta eficaz y sencilla si se contratan los servicios de un tercero vía outsourcing con capacitación intensiva y continua.

Flexibilidad
Las compañías necesitan, ahora más que nunca, que los servicios de AM sean flexibles, en un sentido amplio. Los contratos deben ser gestionados y firmados para que puedan ser actualizados desde el primer día, permitiendo una adaptación continua a las necesidades del cliente. Se está produciendo un gran cambio hacia contratos ágiles y basados en resultados en lugar del modelo de “línea fija” tradicional.