Minimizar el impacto de la crisis del coronavirus
El Covid-19 ha supuesto un punto de inflexión para este sector, profundamente afectado por las limitaciones al movimiento de personas aplicadas por gobiernos de todo el mundo. Para poder retomar el vuelo es imprescindible contar con herramientas que nos ayuden a optimizar la gestión en todos los ámbitos, como las nuevas soluciones SAP para hoteles.

La motivación de los empleados
La satisfacción del cliente dentro de un hotel depende muchísimo de la de los empleados. Es vital mantener unos altos índices de motivación en la plantilla para prestar un servicio adecuado a los clientes.

El conocimiento del coste de adquisición del cliente
Es clave para diseñar una estrategia de canales óptima. Sólo disponiendo de un sistema analítico integrado para la cadena hotelera será posible tomar las decisiones adecuadas sobre cuándo invertir en canales propios y cuando y cómo apoyarse en los diferentes intermediarios.

Cuenta de resultados por cliente y servicio
Es imprescindible analizar cada actividad del hotel para obtener una cuenta de resultados por tipo de cliente y tipo de servicio. Esto permite conocer la relación entre el coste de proporcionar determinados servicios al cliente y los ingresos directos o indirectos que estos servicios repercuten.

La tecnología “transparente”
Día a día el uso de la tecnología contribuye a mejorar la experiencia del cliente en diferentes facetas, sin que el uso de estas innovaciones, como las soluciones SAP para hoteles, sea algo directamente percibido por los clientes.

La unión del ocio y del trabajo
Siempre ha habido dos tipos de cliente: los que viajan por ocio –establecimientos vacacionales– y los que viajan por trabajo –establecimientos urbanos–. Sin embargo cada vez es más habitual que ambos tipos de cliente confluyan.

Datos experienciales
Los datos, bien utilizados, nos hablan y ayudan a tomar las decisiones más acertadas en base a lo que está ocurriendo. En este sentido es vital integrar los datos operacionales y experienciales para entender no sólo que está pasando sino por qué y actuar en consecuencia sobre las variables necesarias.

Analítica en tiempo real en todos los niveles de la organización
Gracias a la hiperconectividad que proporcionan las soluciones SAP para hoteles es posible conocer en todo momento la información necesaria para interactuar con los clientes y proporcionales una experiencia única.

Inteligencia artificial (IA) y machine learning
En un sector tan vibrante y en constante reinvención, cada vez es más habitual incorporar este tipo de tecnologías a las diferentes líneas de negocio de las cadenas hoteleras.